感情探知技術

キーワード
電話、コールセンター、感情探知技術、スピーチ分析、コミュニケーション

診察机の上にも欲しいな、こういう技術。

医療は人と人とのコミュニケーションでもある。こちらと相手がうまく噛み合ない事が起こりうる。相手が怒っているかどうか、顔色だけで分からない人もいる。どんなにコミュニケーションスキルに長けた人といっても、患者さんを 100% 理解させる事は不可能だ。

ならばこんな技術が机の上にあったら言いなと、ふと思ってしまった。多分、フェース トゥー フェースのコミュニケーションでは、この器械よりも遥かに高い精度でコミュニケーションを行っているはずだが。

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U.S. FrontLine 2006.10.27
更新2006年10月27日 18:27米国東部時間
客の本音を探れ〜コールセンター、感情探知技術で分析
コールセンターでは、顧客が話したことを正確に理解するため、盗聴用に開発された技術を使って顧客とサービス係との会話を記録・分析する傾向が強まっている。

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以下、参考資料

感情探知技術資料 http://sword.txt-nifty.com/library/2006/10/post_1767.html